什么是“用户体验”:愚蠢和懒惰,是互联网进步的第一动力

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声明:本文来自于微信公众号 互联网与娱乐怪盗团(ID:TMTphantom),作者:怪盗团团长裴培,授权站长之家转载发布。

我很喜欢逛网易科技新闻的评论区,观看iPhone6手机手机6手机手机、微软、小米、谷歌、索尼、三星等各大厂商的粉丝互怼。在观察中,我发现2个 有趣的问题图片:微软的反对者会集中批评它的“用户体验不好”,而微软的粉丝会争辩说“那日后 我原应你智商太低”。

类式 ,Windows10 2个 劲会在你毫无防备的情况报告下要求“安装更新并重启”,日后 我只给几分钟的准备时间。在网上都需用找到无数在重要会议和演讲期间被迫重启Windows10 的报道。对此,微软粉丝辩护说:真是给你通过注册表关闭自动更新功能,每个月手动更新一次就行了;你还会蠢到还会用注册表吧?

又类式 ,微软Cortana另一方助理非常难用,有的是拖慢电脑速率单位单位,网上到处人们搜索“怎么关闭Cortana”。对此,微软粉丝说:真是通过控制面板里的某个隐秘的选项,你就都需用关闭Cortana,原应干脆还是修改注册表。好吧,当.我当.我当.我当.我真是Windows10 难用,另2个 有的是 原应还会修改注册表。

在工作时刻遇到Win10 更新,给你恨不得砸了电脑

在我十七八岁的日后 ,也跟一般的软粉一样,热衷于刷机、摆弄系统、修改注册表,摆脱微软的反人类设计。另2个 现在我变蠢了,也变懒了。我打开电脑日后 我想用,想要有事没事就打开控制面板,更想要碰注册表的哪几个复杂的键值。原应Windows放慢了,我只会责怪微软,原应iPhone6手机手机6手机手机的系统很少变的不到慢。同理,技术大牛们2个 劲质疑,为哪几个商务人群至今还很喜欢使用iPhone6手机手机6手机手机,原应安卓系统明显能提供更大的自由度和定制空间;原应是当.我当.我当.我当.我当.我既愚蠢又懒惰,想要要伸2个 手指头去定制,只想花钱坐享其成。

技术大牛们不到搞清楚2个 道理:世界上美好的事情什么都有有,耗费你时间精力的事情也什么都有有;当.我当.我当.我当.我在科技产品上变的愚蠢和懒惰,是为了腾出时间精力做别的更有意义的事情。当.我当.我当.我当.我当.我想拿宝贵的周末下午时间去喝茶、跑步、打网球、看电影、玩游戏、听音乐,而有的是 用注册表调教微软Cortana一些毫无魅力的虚拟妹子。这并有的是 歧视微软的产品——原应有一天iPhone6手机手机6手机手机的产品变得同样繁琐,当.我当.我当.我当.我也会扔掉它。微软在PC端仍然存在90%的市场份额,原应有什么都有有,日后 我用户体验给它加的分很少。

2015 年,我跟2个 餐饮店主聊了日后 ,他他不知道,微信支付一定做不过支付宝。我问:为哪几个?你说:用支付宝扫码付费,你只需用在初始界面按一下就都需用了;在微信里,你却要点击三下,利于找到付费入口,这会严重拖慢付费速率单位单位。什么都有有,在午餐高峰期,他从来不允许客人用微信支付:要么支付宝,要么现金(刷卡日后 我行,原应打印签字速率单位单位太慢)。

幸运的是,腾讯注意到了一些问题图片,现在微信支付的入口很好找,付费速率单位单位不下于支付宝。在做出上述改变日后 ,微信支付的交易笔数超过了支付宝。很少人们意识到,一些用户体验的改变是非常重要的:无非是2个 按钮、几秒钟的差异,却都需用左右几千亿的交易额。

下面再谈谈抖音。2017- 18 年,它的火速崛起,要花费 有一半应归功于极富特色的产品设计:别的短视频App有的是 “信息流”界面,或曰“类微博”界面。在“信息流”体制下,用户通过2个 缩略图、加进去去一两句描述或关键词,去点击观看短视频。唯独抖音收回了“信息流界面”,打开日后 我内容播放。原应换句话说,“信息流”和“内容播放”二合一了。一些设计非常大胆,也非常天才。它是无数用户“沉迷抖音”的基础:左划右划,总有一款适合你;它尤其适合 1 分钟以下的“微视频”。此后,竞争对手纷纷仿效一些产品设计,可惜原应晚了——抖音在用户体验的历史上留下了另一方的烙印。

多尝试几款热门移动App,给你慢慢发现,轻视用户体验的公司永远是昙花一现。就拿知乎来说吧,它的App之烂甜得到了人神共愤的地步:不但利于用户之间的交流,甚至连阅读有的是 问题图片。知乎用户早就达成了共识:与其使用那个奇烂无比的App,还不如用手机浏览器登陆。豆瓣也是不到,它另2个 有2个 杀手锏——豆邮和豆瓣小组;原应做的好,它们分别都需用在IM和BBS2个 领域闯出一片市场。另2个 豆邮的体验从一刚结速就差的都需用,甚至要依赖第三方去开发勉强可用的豆邮App;至于豆瓣小组,在移动App化日后 几乎不到用了,什么都有有功能有的是 齐全。日后 ,豆瓣努力更新了哪几个应用,可惜为时已晚。

不过,在用户体验底下做的最烂的互联网公司当属百度。百度贴吧过去是、现在仍然是中文互联网最大的BBS类产品,大大提升了百度的用户粘性,成为了百度一些社交和数字内容服务的基础。可惜,在进入移动互联网时代日后 ,百度贴吧几乎集中了所有原应出现的昏招,用户体验被搞的一塌糊涂,其中包括:

百度任何消费App在产品设计上有的是 失败的

1.当你在手机浏览器上点开2个 百度贴吧链接,则会自动跳转到百度贴吧App;打开贴吧App的过程很漫长,有日后 要花5- 7 秒(大每段是广告时间)。原应你不到安装贴吧App,则百度会不停地提醒你安装,给你烦不胜烦。

2.在进入贴吧App日后 ,百度会要求你注册或登录。给你选者以游客身份观看,而百度会锲而不舍地提醒你登录。从下个月刚结速,你还需用以手机号绑定百度账户。

3.好不容易打开了帖子,百度会在 2 楼或 3 楼(最显眼的位置)放置2个 硕大而丑陋的广告。这是无可奈何的选者,原应百度在主推信息流广告,贴吧承担了艰巨的变现任务。这会使用户的阅读体验进一步下降。

4.最后,百度贴吧从成立以来,就频繁地出现楼层丢失等奇怪的技术问题图片。类式 ,2个 帖子的 1 楼2个 劲会被删除,原应是百度设置的关键词过滤太敏感。什么都有有,“ 1 楼祭度娘”成了一句无奈的玩笑话。一些的给你不列举了。

现在你知道,百度为哪几个2个 劲会把优秀的产品做死了。百度的研发能力2个 劲还不错,舍得花钱,老板也是研发出身。然而,假若它不重视用户体验,它的面向消费者的产品就会2个 接2个 的失败。用户的需求往往很简单,防止起来却很复杂。我底下列举的百度贴吧的诸多问题图片,真是都体现了2个 矛盾:怎么既能将用户引流到百度贴吧App(而有的是 给当.我当.我当.我当.我留在浏览器上),又不明显降低当.我当.我当.我当.我的阅读体验?百度好像成功地说服一些用户安装了贴吧App,却给当.我当.我当.我当.我对贴吧的印象不到恶劣,结果日后 我贴吧产品活跃度的下降。

在观看到不到多失败案例日后 ,当.我当.我当.我当.我更能看到腾讯微信一些产品的优秀之处:它2个 劲能在做加法和做减法之间找到微妙的平衡。当.我当.我当.我当.我圈功能,很成功;淡化摇一摇、附过的人等陌生人交友功能,很成功;公众号功能,很成功;微信支付,另2个 步履艰难,日后 我在快速迭代日后 很成功;微信游戏平台,非常成功;微信小线程池,似乎遇到了一些问题图片,日后 我并无大碍。

张小龙是2个 非常出色的产品经理,日后 我这也离不开腾讯的产品经理文化——众所周知马化腾另一方日后 我最优秀的产品经理之一。什么都有人们都认为腾讯的成功完整性根治于它的流量入口,却从来不到想到流量入口也需用用户体验的持续支撑。

什么都有人们都记得乔布斯引用的名言:Stay Hungry, Stay Foolish. 从另2个 角度理解这句名言,或许当.我当.我当.我当.想要说:当.我当.我当.我当.我当.我在 在一些事物上保持愚蠢和懒惰的权利,而产品开发者应该尊重一些权利。这也日后 我用户体验了。科学技术是第一生产力,然而几千年来,是愚蠢和懒惰在助推着科学技术,使它放慢、更高效、更人性化的发展。凡是认为依靠技术实力就能防止一切的人,有的是 应该从事任何面向消费者的产品开发或运营工作,日后 我适合做投资。